Otázky a odpovědi

Nepamatuji si přihlašovací jméno: Napište nám na e-mail Vaše jméno a příjmením, telefon, zašleme Vám jej.

Nepamatuji si heslo: Po kliknutí na odkaz: Zapomenuté heslo vepište Váš email, postup pro změnu hesla dostanete do emailu.

Ztratil/a jsem přístupovou kartu/přívěšek jak mohu získat novou?: Po přihlášení do Vašeho uživatelského profilu v sekci "Profil" klikněte na tlačítko Zakoupit nový identifikační prvek a postupujte dle instrukcí.

Jak se dostanu do solária pro kartu/přívěšek?: Rezervujte si termín, při vstupu zadáte kód z první sms která Vám dorazila při první rezervaci termínu, při dalších rezervacích Vám již sms chodit nebudou. Po vstupu do prostor solária si vyzvedněte kartu/přívěšek, dále do kóje se dostanete až po přiložení karty/přívěšku ke čtečce, čtečku katy/přívěšku naleznete vedle umyvadla, nemusíte chodit ven. PIN kód je platný maximálně 10 minut před rezervovaným termínem.

Ještě jsem v solárium nebyl/a, jak získám kartu/přívěšek?: Při výběru tarifu, si zvolíte kartu/přívěšek, po úhradě dostanete email s číslem obálky, obálka je připravena ve studiu, dbejte na správnou obálku, jinak Vám karta/přívěšek nebude fungovat.

Nepamatuji si číslo obálky s kartou/přívěškem: Číslo obálky se Vám zobrazí v profilu po přihlášení do systému. Zde máte i možnost zakoupit nový identifikační prvek.

Nedaří se mi provést rezervaci, ukazuje mi to nějakou chybu.: V ojedinělých případech se stává u I-Phonu, přípaně I-Mac se nedaří rezervace. Je zapotřebí se odhlásit a znovu přihlásit do profilu.

Zapoměl jsem kartu/přívěšek doma, dostanu se i tak do solárka?: Až budete stát před dveřmi, zavolejte nám na telefon HotLine (+420 608 637 733), který je i na dveřích, a my Vás pustíme dovnitř. Prosíme nezneužívejte toho, evidujeme to.

Mám slevový kód, jak mám postupovat?: V případě, že ještě nemáte založený účet, tak si jej založte. Následně se přihlašte do účtu - klikněte na Ceník, vyberte tarif, který zodpovídá slevovému kódu, klikněte na "Koupit nyní". Platbu na platební bráně zrušte - tarif zůstane v profilu neuhrazený.
Slevový kód nám zašlete pomocí SMS, WhatsApp, nebo e-mailem - prosím zašlete nám i Váš e-mail použitý při registraci. My ověříme kód a přiřadíme Vám platbu.

Jak se mám registrovat?: Na hlavní stránce si vyberte termín, následně zadejte e-mail a na další stránce Vás to vyzve k zadání údajů pro registraci a dokončíte registraci. Nebo klikněte na tlačítko Registrace.

V novém systému mě nefunguje přihlašovací jméno: V novém systému bylo jako přihlašovací jméno zvolen e-mail uživatele. Hesla z původního systému nebyly přeneseny, proto je nutné vytvořit nové heslo pro přihlášení.
Klikněte na Zapomenuté heslo, zadejte váš e-mail a bude Vám heslo zasláno. Následně budete používat Váš e-mail jako přihlašovací jméno.

Můžu půjčit kartu/přívěšek někomu jinému?: NE. Identifikační prvek je nepřenosný, t.j. do solária může chodit pouze registrovaná osoba. V případě zjištění porušení bude účet a permanentka deaktivována bez náhrady.

Kdy lze přijít do solária?: Po rezervaci na webu je možné přijít nejdříve 10 minut před rezervovanou dobou. V době rezervace budete upozorněni na automatické otevření dvěří rezervovaného solária.

Jak zrušit opakované předplatné?: Po přihlášení do systému se v sekci profil v řádku Měsíční předplatné aktivní je v případě Ano možnost Zrušit předplatné. V případě zrušení předplatného můžete přijít o slevu za nepřetržité placení v případě, že před koncem aktuálního období si neprodloužíte permanentku.
Do solária můžete normálně chodit v rámci aktuálního aktivního předplatného.

Proč mě nebyla aplikována sleva na předplatné?: Systém automaticky generuje předplatné na další období 3 dny před koncem období (kolem 7:00 ráno). V tom okamžiku se pokusí i automaticky kontaktovat platební společnost a stáhnout částku předplatného.
V případě, že se to nepodaří do konce předplaceného období, nebo požadavek neuhradíte ručně z Vašeho profilu, tak se automaticky přeruší období pro přiznání slevy. A další období zahajujete se základní částkou předplatného.